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西安月嫂公司-金牌月嫂是如何做到與客戶和睦相處的?
作者：西安好月嫂家政服務(wù)有限公司 發(fā)布日期：2022-03-10 21:31
西安月嫂公司-金牌月嫂是如何做到與客戶和睦相處的?,每一個(gè)家庭都希望給寶寶最細(xì)致的呵護(hù)，最真摯的愛！每一個(gè)從事母嬰行業(yè)的人，內(nèi)心都是細(xì)膩溫柔的，選擇這份事業(yè)，更多是出于對寶寶的喜愛。
寶寶是每一個(gè)家庭的希望，寶寶的事再小都是大事。所以對月嫂來說，上戶的時(shí)候所有的注意事項(xiàng)，除了保證自己不會(huì)被退單，更多的是對寶寶的負(fù)責(zé)。
今天好月嫂用無數(shù)真實(shí)、優(yōu)秀的服務(wù)案例，為大家總結(jié)分享月嫂入戶黃金72小時(shí)需要遵守的20條注意事項(xiàng)，看完快快收藏起來吧！
入戶前：做好準(zhǔn)備
1、將身體調(diào)整到最佳狀態(tài)：不管干任何工作，我們的身體都是第一位!所以月嫂在工作之前，要將自己的身體整到最佳狀態(tài)。保障充足睡眠，多吃水果、蔬菜，隨身攜帶一些堅(jiān)果、巧克力、小面包、奶糖等小食品，餓的時(shí)候可以快速補(bǔ)充能量。
2、提高身體素質(zhì)：平時(shí)可以多運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常補(bǔ)充點(diǎn)維生素C，注意預(yù)防感冒，定期體檢，身體好，才能干好工作。
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3、準(zhǔn)備好個(gè)人物品：比如證件、衛(wèi)生巾、指甲刀、水杯、洗發(fā)水，沐浴露、牙刷，牙膏，毛巾，擦腳巾，澡巾、純棉家居服2套、拖鞋兩雙(一雙拖鞋一雙家居鞋)、餐具一套、床單被罩枕套或枕巾、做飯用的一次性手套和一次性頭套、圍裙、護(hù)膚品、折疊盆、折疊衣架。
這里好月嫂要提醒的是，護(hù)膚品和洗發(fā)水最好選擇味道清淡，沒有濃烈氣味的，可以用嬰幼兒的護(hù)膚品。
入戶后：講究禮儀
4、手機(jī)聲音：禮儀：調(diào)整靜音，給新生兒和產(chǎn)婦創(chuàng)造安靜的休息環(huán)境。
5、接打電話：工作時(shí)間內(nèi)，切勿隨意玩手機(jī)，接打電話離開嬰兒房間，聲音盡量小，內(nèi)容簡短，說完就掛。
6、巧處關(guān)系：上戶后，如果與雇主家里的長輩成員有不同意見，一定要多溝通，并講究方式方法。
7、剪短指甲：新生兒皮膚嬌嫩，稍不注意就會(huì)被劃傷，所以月嫂在護(hù)理時(shí)候，首先要剪短自己的手指甲和腳指甲，不涂抹擦指甲油，并保持手指甲干凈。
8、衣著打扮：有些月嫂平時(shí)喜歡化妝，噴香水，夏天穿的比較清涼暴露，但是上戶之后，切記不要噴香水，也不要化妝，衣著得體，干凈整潔的形象，不僅能顯得你專業(yè)，更能給雇主帶來好感。
9、擺正位置：每個(gè)家庭都不可避免的會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，如果月嫂上戶遇見家庭成員間的矛盾，或者感覺家里氣氛不對時(shí)候，一定要找到自己的位置，不參與家庭矛盾，可根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛，但不能強(qiáng)求。
10、講話聲音：說話注意控制音量，有些月嫂天生大嗓門，平時(shí)說話聲音比較大，那么上戶之后就要特別注意，一定要控制說話的聲音，為嬰兒和產(chǎn)婦創(chuàng)造安靜的環(huán)境，這樣方便嬰兒和產(chǎn)婦休息，柔聲細(xì)語，和藹可親，手腳麻利，更能讓雇主對你產(chǎn)生好印象。
上戶第一天：建立良好印象
11、做好自我介紹：第一次上門，月嫂要第一時(shí)間給用戶出示身份證件并做簡單的自我介紹，例如，“我是為您提供月嫂服務(wù)的月嫂，***，希望能用我的專業(yè)服務(wù)讓產(chǎn)婦恢復(fù)得更好，讓寶寶更健康，讓您家人滿意。”
12、個(gè)人物品歸位：入戶后要詢問換鞋、洗手、更換衣服的位置，把隨身物品收好后開始工作，自己的物品要集中放在固定的位置，不要亂放。為了便于盡快的熟悉環(huán)境，有不懂的地方一定要問，不要自己盲目的去找，給雇主留下不好相處的印象。
13、了解母嬰狀況：到母嬰房，先理清思路，通過溝通記錄下來。跟寶媽進(jìn)行溝通，了解寶寶和寶媽的身體情況，方便接下來的工作的開展。
14、檢查嬰兒用品：及時(shí)檢查嬰兒用品是否齊全，必須要用的護(hù)理物品，一定要提前向客戶告知，建議購買。因?yàn)樵陔S后的護(hù)理工作中，缺這少那，容易引起雇主的不滿，也顯得月搜不夠?qū)I(yè)。所以一定要檢查嬰兒用品是否齊全，如果客戶堅(jiān)持不購買，也不必強(qiáng)求，靈活運(yùn)用現(xiàn)有的其它物品替代。
15、詢問特殊需求：每個(gè)客戶都會(huì)有一些特殊的個(gè)人習(xí)慣或喜好，所以月嫂要第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)地向客戶詢問他們對你有什么特別的要求，以便能在你一動(dòng)手做事就能滿足雇主的需求，提高雇主對你的滿意度。
入戶72小時(shí)：了解溝通梳理
16、房間清掃消毒：徹底清掃寶寶房間，可以用濕巾沾75%的酒精給母嬰房消毒。
17、產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)：通過與產(chǎn)婦和家庭成員來了解產(chǎn)婦的性格，及時(shí)溝通引導(dǎo)，避免產(chǎn)后抑郁癥。
18、了解家庭成員：尤其是對于家里有老人的家庭，還要了解家里老人的性格、習(xí)慣，注意方式方法，避免沖撞、產(chǎn)生矛盾。
19、熟悉家用電器：尤其是廚房電器的使用，不會(huì)的要多問。但最好只問一次，問過記不住可以隨時(shí)記在本子上，不要重復(fù)的問好幾次。
20、了解產(chǎn)婦口味：給產(chǎn)婦做月子餐也是月嫂的一項(xiàng)工作，所以提前了解產(chǎn)婦的口味，平時(shí)愛吃什么菜?不愛吃什么菜?喜歡什么樣的口味?這樣根據(jù)月嫂自己的習(xí)慣口味來制定月子餐譜，產(chǎn)婦吃的更可口。
好月嫂溫馨提示：
西安月嫂公司-金牌月嫂是如何做到與客戶和睦相處的?上戶的時(shí)候再小的事都是大事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到客戶對你的看法，所以一定要特別注意。
對于一些禁忌的事情，不要想著我和客戶關(guān)系好了就可以隨便一點(diǎn)。做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶獲得滿意的服務(wù)，不僅是公司專業(yè)形象的樹立，更是月嫂個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)!
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專業(yè)產(chǎn)康服務(wù)品牌
好月嫂創(chuàng)建于2000年5月，是中國最早的家政服務(wù)品牌，專注于母嬰護(hù)理，創(chuàng)新更多的客戶需求，提升服務(wù)升級，打造從備孕到懷孕到生產(chǎn)、產(chǎn)褥期護(hù)理照護(hù)、產(chǎn)后健康、身體康復(fù)、孩子健康成長、小兒推拿、家庭健康問診、家庭保健藥膳食材供應(yīng)等。為客戶母嬰護(hù)理提供全方位的一條龍最高端的升級服務(wù)，打造西北首家能夠達(dá)到醫(yī)療和服務(wù)相結(jié)合品牌，好月嫂品牌旗下的家政連鎖服務(wù)體系是中國家政行業(yè)最大的連鎖企業(yè)之一，目前覆蓋全國23個(gè)省（直轄市），49個(gè)大中型城市，接近300家連鎖店，是全國好月嫂重要的品牌服務(wù)示范機(jī)構(gòu)之一。
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